FAQ

Per qualsiasi problema che non sia trattato all'interno di questo elenco F.A.Q. potete contattare il Vostro agente utilizzando il servizio "Contatta il tuo agente" presente nella sezione "Servizi" del sito Proced (solo per utenti registrati), oppure inviare una mail all'indirizzo "info@proced.it" completa di tutti i Vostri dati.

Per potersi registrare è sufficiente fare clic sul pulsante "Richiedi i dati di accesso" che trovi nel menu "Accedi" in alto a destra, quindi compilare il form di registrazione in tutte le sue parti e confermare. Riceverai una mail di conferma dei tuoi dati e proseguendo dal link contenuto nella stessa potrai ultimare la procedura di registrazione.

La procedura di registrazione non è automatica, ma richiede una validazione manuale da parte di un operatore. Potrebbe essere necessario attendere qualche giorno affichè la procedura di validazione abbia termine.

Se il sistema non accetta i dati della login e mostra un messaggio di errore, significa che i dati inseriti non sono corretti. E' necessario prestare attenzione, in particolare, al codice utente: esso va inserito nel campo "Utente:" esattamente come riportato nella mail di registrazione (compresi tutti gli eventuali zeri all'inizio del codice).

Per effettuare l'accesso al sito è sufficiente inserire i dati nelle apposite caselle "Utente" e "Password" visibili nel pannello "Area Riservata" posto nella parte centrale alta di tutte le pagine e cliccare sul pulsante "Login".

Per una maggiore sicurezza dei Vostri dati, il sito utilizza un sistema di sessioni a tempo. Dopo aver effettuato l'autenticazione, il sistema mantiene in memoria la sessione con i Vostri dati per tutta la durata della navigazione sul sito. Questa sessione scade automaticamente dopo 3 ore di inattività. Per riprendere la navigazione in modalità autenticata è necessario chiudere la finestra del browser ed effettuare nuovamente l'accesso, reinserendo i codici di autenticazione. Lo scadere della sessione non comporta in alcun caso la perdita degli eventuali carrelli in sospeso.

Questa schermata viene presentata dal sito quando, durante la navigazione, si verifica una situazione di errore. Questo può succedere, solitamente, quando vi sono degli errori di comunicazione tra il sito ed il browser. Al verificarsi di queste situazioni del tutto occasionali ed impreviste, il sito mette in atto un sistema di protezione dei Vostri dati e termina forzatamente la sessione di navigazione. Questo non comporta in nessun caso la perdita di dati, ma richiede, semplicemente, una nuova autenticazione per poter continuare la navigazione in modo sicuro. E' consigliata, in particolar modo, la chiusura della finestra del browser in modo da favorire una corretta comunicazione dei dati: questo per permettere lo scarico della cache, che potrebbe contenere dei dati non validi, che verrebbero ritrasmessi al sito.

Per poter accedere al sito, potete utilizzare il Codice Utente che Vi è stato comunicato da Proced oppure il Vostro indirizzo email. Se, inserendo i Vostri dati di accesso, il sito mostra comunque il messaggio "Codice utente o password non corretti", allora potrete recuperarli utilizzando il pulsante "Reimposta la password" presente nella stessa videata.

Questa situazione si verifica dopo un'esplicita richiesta dei codici di accesso in seguito allo smarrimento degli stessi. Quando uno dei nostri operatori effettua il re-invio dei codici di accesso, viene inviata una password temporanea per ragioni di sicurezza. Quando il sistema rileva che l'accesso è stato effettuato utilizzando una password temporanea, viene richiesto l'obbligo di modifica della stessa. In questo modo, viene garantita la massima sicurezza dei dati di accesso: la password temporanea utilizzata per il primo accesso viene automaticamente distrutta e sostituita da quella scelta da Voi.

Sì. Dopo aver effettuato la login, cliccando nel menu in alto a destra in corrispondenza del proprio nome, viene visualizzato il pulsante "Modifica i Dati" (al posto del pulsante "Richiedi i dati di accesso"). Tramite quel pulsante è possibile apportare le modifiche ai propri dati. Possono essere modificati tutti i dati tranne il codice utente effettuato per la login.

Per poter visualizzare i prezzi dei prodotti è necessario autenticarsi nel sito, inserendo i parametri d'accesso (codice utente e password) che avete ricevuto dopo aver richiesto la registrazione.

La sigla N.D. che compare sul prezzo di alcuni prodotti significa "Non Disponibile". Questa sigla compare al posto del prezzo sui prodotti che non fanno parte del catalogo Proced, ma sono disponibili solo su esplicita ordinazione presso il nostro fornitore. Il prezzo del prodotto, di conseguenza, non è noto a priori e verrà comunicato in seguito.

Per alcuni prodotti, il confezionamento prevede un numero di pezzi fisso maggiore di 1. Per tali ragioni, non è possibile inserire in un ordine un numero di pezzi che non sia un multiplo esatto di tale quantità.

Per alcuni prodotti è prevista, a causa del confezionamento, una vendita minima. Non è possibile, di conseguenza, inserire in un ordine un numero di pezzi inferiore al minimo vendibile. Il numero minimo di pezzi vendibile per ciascun prodotto è sempre riportato nel campo quantità.

Quando viene visualizzato un prodotto (frutto di una ricerca o della navigazione nell'albero delle categorie), la vendita minima viene sempre automaticamente impostata nel campo "Quantità" utilizzato per effettuare l'ordine.

Il servizio è raggiungibile in due modi: 1) Dalla Home Page, sopra la lista delle categorie a sinistra, c'è il link "Ricerca Toner e Cartucce"; 2) Dalla lista delle categorie a sinistra, nella sezione Consumabili c'è il format della ricerca. All'interno di questo servizio è sufficiente selezionare la marca della propria macchina e, successivamente, il modello. Confermando i dati, verranno visualizzati tutti i consumabili che possono essere installati sulla macchina selezionata. Se il modello della Vostra macchina non compare nell'elenco, è probabile che la lista non sia aggiornata. In questo caso, il sistema non è in grado di reperire autonomamente i consumabili.

No. Il sistema mantiene automaticamente in memoria tutti i Vostri carrelli. Sarà sufficiente effettuare l'autenticazione per essere indirizzati automaticamente al carrello che avete in sospeso.

No. Se avete un carrello aperto, ma non avete fatto la login, sarà sufficiente effettuare l'accesso inserendo il proprio codice utente e password. Il sistema si accorgerà immediatamente della presenza di un preventivo aperto e Vi chiederà se volete trasformarlo in carrello dopo la login.

Se alla fine dell'elenco articoli nel carrello non compare il link "Invia" vi possono essere 4 possibili cause: 1) Il carrello è già stato inviato o è in attesa di autorizzazione da parte del super utente (solo se previsto). Ciò è verificabile nello stato visualizzato nell'elenco carrelli in alto a destra. 2) Il carrello è in realtà un modello. Ciò è verificabile nello stato visualizzato nell'elenco carrelli in alto a destra. 3) La gestione budget è attiva ed il budget residuo è insufficiente (il valore corrente del budget residuo è evidenziato sotto il valore totale del carrello). In questo caso il link compare, ma è disabilitato. 4) Il carrello è vuoto (non contiene alcun prodotto).

Dove previsto, l'invio degli ordini è subordinato all'autorizzazione da parte di un supervisore (Super Utente). All'atto dell'invio (chiusura) di un carrello, esso passa dallo stato "Da Chiudere" allo stato "Da Autorizzare". Successivamente all'autorizzazione da parte del Super Utente, il carrello passa dallo stato "Da Autorizzare" allo stato "Autorizzato". Il carrello nello stato "Autorizzato" può essere inviato a Proced per la normale lavorazione.

Quando si sta per inviare un carrello, viene presentata una "Conferma d'Ordine" che può essere tranquillamente stampata usando le normali funzioni di stampa del proprio browser internet.

Per poter generare un catalogo personalizzato con un set limitato di prodotti è sufficiente creare un Modello contenente tutti i prodotti che si desidera includere, quindi seguire il link "Mini Catalogo". Vi verranno richiesti alcuni dati di personalizzazione (titolo, eventuale logo da stampare e altri parametri) e vi verrà presentata un'anteprima del catalogo. Potete, quindi, scaricare il catalogo generato in formato PDF seguendo uno dei link di tale pagina.

Sì. La soluzione da adottare in questi casi è l'utilizzo di un modello. Un modello è un tipo particolare di carrello, che consente la creazione rapida di un ordine sulla base di un set di articoli già pronti. Per creare un modello dovrete eseguire questi passi: 1) Entrare nella sezione "Carrello" del menu verde. 2) Utilizzare lo strumento "Crea un nuovo carrello" presente nella parte destra (contrassegnato dal colore blu) 3) Scrivere un nome da assegnare al modello (esempio, "modello ordine") 4) Selezionare il tipo "Modello" (la selezione, normalmente, è posizionata su "Carrello") 5) Se avete già un carrello con l'elenco dei prodotti che usualmente acquistate, potete selezionarlo dalla tendina "Da:"; altrimenti lasciate l'impostazione predefinita "vuoto" 6) Cliccate su "Esegui Creazione" In questo modo verrà creato un modello con tutti i prodotti che erano, eventualmente, presenti nel carrello selezionato (altrimenti verrà creato un modello vuoto). Questo nuovo modello sarà subito attivo e potrete riempirlo con tutti i prodotti di Vostro interesse, aggiungendo gli articoli esattamente come fareste per un carrello normale. Nel momento in cui vorrete effettuare un ordine, sarà sufficiente tornare nella sezione "Carrello" ed utilizzare nuovamente la funzione "Crea un nuovo carrello", selezionando come origine (campo "Da") il modello. A questo punto avrete un nuovo carrello già pronto per l'invio con tutti i Vostri prodotti.

Sì. Nella sezione "Ordini" (menu verde) sono elencati tutti gli ordini da Voi effettuati (suddivisi anche per destinazione/ufficio). Entrando nel dettaglio di un ordine, trovate un link che Vi permette di scaricare la relativa conferma d'ordine che Vi era stata inviata.